Bootcamp по клиентскому сервису

Практическая программа, которая помогает команде выстроить системный подход к сервису: понимать клиента, грамотно вести диалог и уверенно работать
в сложных ситуациях

О тренинге

Программа создана, чтобы за короткое время сформировать у сотрудников и руководителей единый подход к работе с клиентами и повысить качество сервиса в компании.

Обучение построено на практике: участники разбирают реальные ситуации взаимодействия с клиентами, учатся выстраивать коммуникацию, работать с запросами и сложными случаями. Каждый модуль направлен на то, чтобы не просто дать инструменты, а помочь применять их в ежедневной работе.

Занятия проводит практикующий бизнес-тренер с опытом работы с командами, что позволяет адаптировать подходы под реальные задачи сервиса и бизнеса.

На тренинге вы:

поймёте, что важно для клиента на каждом этапе взаимодействия
научитесь выстраивать коммуникацию с клиентами так, чтобы повышать качество сервиса
разберётесь, как действовать в сложных и нестандартных ситуациях без конфликтов
освоите подходы, которые помогают сохранять доверие и лояльность клиентов
улучшите навыки общения с клиентами в повседневной работе
начнёте применять инструменты сервиса в реальных рабочих ситуациях уже в процессе обучения

Проводим корпоративные тренинги для:

Оставьте заявку

Заполните форму, а мы свяжемся с вами в ближайшее время. Либо напишите нам сами.

Модули программы:

Идеальный и искренний сервис

Место «Я»
в сервисе

Разберётесь, что формирует качественный сервис и как он влияет на восприятие компании клиентом. Поймёте, какие действия сотрудников создают положительный клиентский опыт.

Поймёте роль сотрудника в создании сервиса и как личное отношение влияет на взаимодействие с клиентами. Научитесь выстраивать коммуникацию, сохраняя профессионализм и искренность даже в сложных ситуациях.

01

02

Cпикеры курса

*список спикеров может меняться

Head of Sales AI, TBC Uzbekistan

Тимур Ядгаров

Эксперт по внедрению голосовых ботов и чат-сервисов в банковских продуктах. Работает с автоматизированными системами на узбекском языке. В практике использует разные технологические подходы — от rule-based решений до современных LLM и промпт-инжиниринга.

Chief Data & AI Officer, NBU

Бота Абдраимова

10+ лет в data, ML и цифровой трансформации. Запускала и масштабировала AI-решения в крупных финансовых организациях: от витрин данных и MLOps до голосовых LLM-ботов и автоматизации бизнес-процессов.

Product Design Lead, Click

Кирилл Гайнутдинов

Строит внутренний AI-департамент для ускорения продуктовых и дизайн-процессов. 10+ лет в продуктовом дизайне: Click, Яндекс Кинопоиск, Skyeng (Head of UX, команда 25+ человек).

CDTO, We Digital / Co-Founder AI LAB

Павел Панферов

Практик цифровой трансформации. Внедряет AI и автоматизацию в реальные бизнес-процессы агентства. Разрабатывает кастомные решения на базе нейросетей для оптимизации работы команд и повышения эффективности.

Chief AI Officer, TDI Group CA

Сергей Шима

20+ лет в маркетинге и стратегических коммуникациях. Специализируется на геймификации в ритейле и финтехе. Работает с внедрением AI в маркетинговые и бизнес-стратегии.

HR Business Partner Data & AI, NBU

Карина Кутдусова

Работает с развитием Data & AI-команд в банке. Тренер с опытом в финтех-компаниях Click, TBC, Uzcard. Фокус — взаимодействие бизнеса, команд и внедрение новых подходов в работе.

AI Lead ALPHA / Стратег / Предприниматель

Михаил Проводников

Специалист по стратегическому менеджменту и развитию бизнеса. 10+ лет опыта в управлении и масштабировании проектов (FMCG, ритейл, дистрибуция, образование). Работает с внедрением AI в бизнес-задачи и рост эффективности.

Со-основатель OSNOV и ALPHA

Антон Чехов

Занимается запуском и масштабированием онлайн-образовательных продуктов. Работает с B2C и B2B-решениями и внедряет AI в обучение и бизнес-процессы.