Открытые программы · ALPHA
03 — СЕРВИС
Клиентский
Сервис
Единый стандарт работы с клиентами — для тех, кто хочет, чтобы каждый сотрудник общался с клиентом одинаково хорошо
Дата скоро
10:00–15:00 · 2 дня
ALPHA, Ташкент
До 24 мест
+40%
рост продаж
у выпускников
Программа тренинга
Что разберём за 2 дня
Практический тренинг по сервису. Не теория о том, как должно быть, а конкретные инструменты для работы с клиентами в реальных ситуациях.
Блок 01
Идеальный и искренний сервис
Что такое по-настоящему качественный сервис и почему стандарта «будьте вежливы» недостаточно. Инструменты измерения качества. Как понять, что важно именно вашему клиенту — и как это связано с ценностями компании.
Блок 02
Место «я» в сервисе
Почему клиенты уходят — и при чём здесь сотрудник. Рациональность и эмоциональность в принятии решений клиентом. Что значит сделать extra mile. Как выйти за рамки скрипта и при этом не нарушить стандарт.
Блок 03
Работа со сложными клиентами
Как не терять самообладание, когда клиент агрессивен или неадекватен. Техники деэскалации. Как завершить трудный разговор так, чтобы клиент ушёл с ощущением, что его услышали.
Блок 04
Единый стандарт внутри команды
Как добиться, чтобы все сотрудники вели диалог с клиентом одинаково хорошо — независимо от настроения, нагрузки и опыта. Формирование командного подхода к сервису.
Для кого
Программа актуальна, если
В компании нет единого стандарта сервиса — каждый общается с клиентом по-своему
Сотрудники теряются при сложных клиентах — конфликты, стресс, жалобы
Клиенты уходят, и непонятно почему — всё вроде бы нормально, но что-то не так
Сотрудники не понимают, что реально важно для клиента — работают по скрипту, не думая
Руководители клиентских отделов
Хотите выстроить единый стандарт сервиса и обучить команду работать с клиентами стабильно
Сотрудники на «передовой»
Продавцы, менеджеры по работе с клиентами, операторы — все, кто общается с клиентом напрямую
HR и T&D специалисты
Хотите внедрить сервисную культуру в компании и дать сотрудникам конкретные инструменты
Тренер
Кто проведёт тренинг
Жахонгир Иноятходжаев
Старший тренер ALPHA · Направление: клиентский сервис · Начальник управления по развитию персонала, Anorbank
Coca Cola Veolia Gross Insurance UzTelecom Beeline Toyona Swiss Time Anorbank
Стоимость
Выгоднее с командой
Скидка применяется при покупке мест в одной или нескольких программах одним платежом.
1 участник
4 500 000
сумов
за 1 участника
за 1 участника
Полная программа 2 дня · Материалы · Сертификат ALPHA
3 места
−10%
скидка на всех
участников
участников
Для команд, которые хотят отправить нескольких сотрудников
5+ мест · выгоднее
−15%
скидка на всех
участников
участников
Для компаний, которые системно развивают культуру сервиса
Результат клиента
После обучения 14 менеджеров показали рост производительности на 21% и увеличение объёма продаж на 40%. У сотрудников сформировался единый подход к работе с клиентом — это чувствуется на каждом этапе взаимодействия.
Розничные продажи · Ташкент
+40%
рост продаж
+21%
производительность
14
менеджеров обучено
Следующий шаг
Запишитесь на «Клиентский Сервис»
Дата скоро будет объявлена · ALPHA, Ташкент
Оставьте заявку — мы свяжемся и расскажем подробнее.