Проактивные навыки общения
Практические примеры и инструменты
Стандарты
и структура
Поддержка
и эмпатия
Управление стрессом
и саморегуляция
Участники научатся не просто отвечать на вопросы, а задавать тон диалогу, ориентируя пациентов и их семьи на несколько шагов вперед. Это создает атмосферу предсказуемости и уверенности, что в свою очередь снижает тревожность и повышает доверие.
Участники получат готовые речевые скрипты и сценарии для общения, узнают, как работать с разными типами пациентов и реагировать на их эмоции. Отработка реальных кейсов позволит сотрудникам уверенно использовать знания на практике.
Обучение основано на проверенных методах, включая Калгари-кембриджскую модель и другие протоколы, обеспечивающие последовательность в общении. Это позволит выстроить единую коммуникационную культуру, которая станет визитной карточкой вашей клиники.
Тренинг включает инструменты для создания искренней эмоциональной поддержки. Сотрудники научатся проявлять сочувствие и понимать внутреннее состояние пациентов, что критически важно в моменты стресса и кризисов.
Наш тренинг обучает сотрудников техникам самоконтроля и эмоциональной устойчивости. Эти навыки помогают избежать выгорания и обеспечивают продуктивное взаимодействие даже в самых сложных ситуациях.