Обеспечение долгосрочного конкурентного преимущества в ритейле и сервисном бизнесе

Бизнес-модель розничной компании. Тенденции и перспективные идеи по трансформации бизнес-моделей. Как ваша бизнес-модель влияет на процессы привлечения клиентов и партнеров, управление сетью точек продаж, модели экспансии, маркетинг.

Изменения в поведении и предпочтениях современных потребителей.

Понятие сервисной модели. Какие компетенции в компании необходимы для реализации сервисной модели. Как сценарии обслуживания влияют на формат точек продаж, процессы, роли персонала и другие сферы.

Какие сервисные модели будут наиболее востребованы потребителями.

Практические задания 1-2 дня будут в области анализа и поиска идей для изменения или укрепления своей бизнес-модели.

Как узнать больше про своего клиента и его реальные запросы. Что такое карта клиентского пути, как ее составить и получить задание на улучшения бизнес-процессов в вашей компании.

Понятие розничного формата, из чего состоит и какие характеристики имеет. Тенденции в розничных форматах на разных рынках, которые можно применить на нашем рынке. Как бизнес-модель и сервисная модель, выбранные компанией, влияют на формат точек продаж. Наиболее оптимальная и эффективная площадь магазинов в различных сегментах.

Формат физической точки продаж как составляющая омниканальной бизнес-модели. Влияние омниканальности и интернет-продаж на физические магазины.

Как подойти к разработке розничного формата и сколько их может быть в сети. Этапы разработки розничного формата. Как сформировать задание на разработку формата.

В практической части мы оценим ваши розничные формат, найдем сильные и слабые стороны, проработаем возможные улучшения. При необходимости опишем критерии и сформируем задание на разработку новых форматов.

Взаимодействие формата точки продаж с потребителем. Управление клиентским визитом. Методы создания клиентского опыта и управления им в магазинах и точках продаж.

Инструменты влияния на потребителя. Соседство товарных категорий. Навигация и оформление. Информирование о цене, акциях, сервисах.

Управление товарными категориями и запасами в магазинах, которые могут увеличить эффективность. Дополнительные и сопутствующие сервисы.

Практическая часть будет включать задания на создание новых сервисов и продуктов, проработку маркетинговой стратегии, изменения в розничном бренде, поиске идей для коллабораций.