Интенсив помогает понять, как вывести свои предприятия в число лидеров рынка за счет усиления сервиса, улучшения обслуживания, формирования сильной сервисной команды и укрепления доверия клиентов
О чем практикум?
Интенсив - это практическая работа над усилением вашего бизнеса за счет целого ряда разработок под руководством ведущей:
- сервисная идея и сервисные атрибуты
- карты клиентского пути, точек контакта, идей по их усилению
- бизнес-процесса обслуживания
- комплексного чек-листа проверки управления сервиса
- плана внедрения изменений в сервисе вашего предприятия
Кому будет полезен интенсив:
владельцам и руководителям сервисного бизнеса
менеджерам сервисного бизнеса
По окончанию вы узнаете :
Как именно увеличить возвращаемость клиентов и управлять эффектом "сарафанного радио"?
Как перестать зависеть от отдельных людей, которые хорошо обслуживают и шаг за шагом сделать всю команду сервисной?
Об основных ошибках, которые совершали при управлении сервисной командой, увидите свои "слепые пятна".
О пошаговом алгоритме разработки сервисной идеи и сервисных атрибутов, который сможете применить на собраниях со своей командой.
Как именно отстроиться от конкурентов не дорогостоящими инструментами, а благодаря сервису - тому, что нельзя будет подделать или скопировать у вас?
Почему нельзя пропустить практикум?
слушатель получит практические навыки по разработке своего сервисного бренда и идеи, узнает о креативном сервисе, научиться эффективной коммуникации с клиентами
Программа
10:00-10:15
Сбор и знакомство
10:30
Сервисный бренд.
Обзор основных методов разработки, которые вы сможете применить для своего предприятия
Обзор основных методов разработки, которые вы сможете применить для своего предприятия
- Сервис как важнейшая составляющая бренда
- Как оправдать инвестиции в улучшение сервиса?
- Мифы и стереотипы о сервисе и как с ними работать?
11:30
Кофе-брейк
11:45
Разработка сервисной идеи.
Практическая разработка ключевых характеристик бренда и атрибутов сервиса
Практическая разработка ключевых характеристик бренда и атрибутов сервиса
- Практика. Разработка ключевых характеристик бренда
- Практика. Разработка креативных атрибутов сервиса вашего бизнеса
- Практика. Разработка атрибутов внутреннего сервиса
13:00
Перерыв
14:00
Креативный сервис.
Разработка уникальных "сервисных фишек" на основе ценностей бренда
Разработка уникальных "сервисных фишек" на основе ценностей бренда
- Практика. Разработка персон вашего клиента
- Практика. Разработка пути клиентского опыта на примере бизнеса участников интенсива
- Практика. Анализ болевых точек, практика разработки сервисных решений
15:15
Управление ожиданиями клиента через теорию архетипов.
Что стоит поправить в ваших сервисных и маркетинговых коммуникациях как можно скорей, чтобы корректно управлять ожиданиями клиентов?
Что стоит поправить в ваших сервисных и маркетинговых коммуникациях как можно скорей, чтобы корректно управлять ожиданиями клиентов?
- Логика проекта стандартизации. Практика определения корневых причин сервисных сбоев
- Практика. Разработка сквозного бизнес-процесса обслуживания в группах
- Лидирование проекта стандартизации сервиса для масштабирования бизнеса
16:30
Кофе-брейк
16:45
Сервисный компас:
Вдохновляющее управление сервисом на основе ценностей, стандартов, эмоций и данных
Вдохновляющее управление сервисом на основе ценностей, стандартов, эмоций и данных
- Сервисный компас. Вдохновляющее управление сервисом на основе ценностей, стандартов, эмоций и данных
- Практика. Проверка своего сервиса по комплексному чек-листу
18:00
Вручение сертификатов. Завершение практикума.
Жанна Прашкевич
консультант по маркетингу систем гостеприимства. Выступает ментором клиентских команд и оказывает персональные консультации владельцам и руководителям.
С 2008 года руководит проектно-консалтинговой студией The Guests (ранее — DPR Studio), с 2018 года также куратор Школы сервиса Novikov School, ведет блог на snob.ru.
Среди клиентов компании — предприятия СНГ:
С 2008 года руководит проектно-консалтинговой студией The Guests (ранее — DPR Studio), с 2018 года также куратор Школы сервиса Novikov School, ведет блог на snob.ru.
Среди клиентов компании — предприятия СНГ:
- сетевые рестораны, франшизы, желающие стандартизировать внутренние процессы, качественно улучшить сервис и поставить операционный маркетинг
- банки, разрабатывающие и улучшающие клиентский опыт
- отельные и курортные маркетинговые и f&b-команды
- медицинские центры и специализированные клиники
- ecommerce-службы
- Жанна Прашкевичконсультант по маркетингу систем гостеприимства. Выступает ментором клиентских команд и оказывает персональные консультации владельцам и руководителям.
С 2008 года руководит проектно-консалтинговой студией The Guests (ранее — DPR Studio), с 2018 года также куратор Школы сервиса Novikov School, ведет блог на snob.ru.
Среди клиентов компании — предприятия СНГ:
- сетевые рестораны, франшизы, желающие стандартизировать внутренние процессы, качественно улучшить сервис и поставить операционный маркетинг
- банки, разрабатывающие и улучшающие клиентский опыт
- отельные и курортные маркетинговые и f&b-команды
- медицинские центры и специализированные клиники
- ecommerce-службы
2 500 000
Стоимость -
Дата практикума -
сумов
15 мая
До старта осталось
День
Час
Минут
Секунд
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!