Курс по сервису и работе с клиентами

Открыт набор на второй курс по сервису и работе с клиентами

Цель курса – поднять уровень сервиса в компании. Вы научитесь грамотно выстраивать коммуникацию с клиентами различного типа, формировать их лояльность, поймете, как работать с возражениями, а также узнаете почему от вас уходят клиенты и как их удержать.

Курс уже прошли сотрудники OLX, NBU, OZone Fitness Center, Aloqabank и  других компаний.

Программа курса:

1. Бренд и разновидность клиентов 

  • лояльность клиента
  • почему они уходят
  • мой клиент

 

2. Идеальный сервис Vs Искренний сервис

  • что формирует лояльность клиента
  • “момент истины”

 

3. Навыки коммуникации с клиентами различного типа – Часть 1

  • каналы восприятия
  • барьеры в коммуникации
  • восприятие и Эмоциональный интеллект
  • типология Личности по DiSC
  • система Типологии личности по К. Юнгу

 

4. Навыки коммуникации с клиентами различного типа – Часть 2

  • процесс передачи и восприятия информации
  • преодоление барьеров в коммуникации
  • техника обратной связи и управления диалогом
  • мост на будущее

 

5. Работа с клиентами «Premium» класса  

  • мотивы и желания клиента Премиум класса
  • господа обслуживают господ
  • эффект “rolex”
  • персонализация = уникальность
  • обратная связь

 

6. Место «Я» в сервисе и что хочет клиент?

  • почему они (клиенты) уходят?
  • рациональность vs эмоциональность
  • что хочет клиент?
  • место Я в сервисе
  • культура extra miles в компании
  • extra miles для клиента

 

7. Клиентоориентированность

  • современный подход РИСКРО
  • что должен знать продавец – ТОП
  • 10 факторов
  • 3 уровня клиентоориентированности
  • повышение клиентоориентированности

 

8. Работа с возражениями клиентов

  • типы проблемных клиентов
  • от скрытой потребности – к явной
  • технология снятия возражений

 

9. Эффективная презентация услуги

  • виды и методы презентации
  • секреты и правила эффективной презентации товара или услуги
  • модель эффективной презентации идеи

 

10. Работа с конфликтными ситуациями

  • призма восприятия
  • окно Джохари
  • понимание и восприятие конфликта

 

11. Управление конфликтными ситуациями

  • 5 типов поведения в конфликтной ситуации
  • модель конфликтной ситуации
  • стратегия действий
  • методы и техники управления конфликтом
  • 6 шагов к жизни без конфликта

 

Спикеры курса:

• Гузаль Муминова — HR консультант (руководила подразделением бизнес партнеров департамента HR в Ucell, 8 лет возглавляла отдел тренингов и развития в Ucell).

• Нодирбек Куздеков — коммерческий директор Торгово-производственной компании (более 11 лет работы по направлению розничные продажи, торговый маркетинг, корпоративные продажи, поддержка продаж, международная связь, роуминг бизнес и B2B маркетинг в Ucell и 6 лет работы в UNESCO).

 

Курс стартует 13 ноября.
Стоимость: 1 750 000  сумов.

При оплате до 20 октября стоимость 1 575 000 сумов.

Запись по телефону: (99) 835−05−25 

Количество мест ограничено.

Поделитесь с друзьями

Отзывы наших выпускников

Поделиться с друзьями:
Записаться на курс

 

×