Результаты после обучения
Видите весь клиентский путь и управляете им так, чтобы больше клиентов доходили до покупки, выбирали и пользовались вашим продуктом с удовольствием
Осмысленно внедряете инновации, находите рыночные возможности, запускаете новые продукты;
Понимаете глубинные мотивы потребителей и используете их для создания востребованных и конкурентноспособных продуктов
Умеете пользоваться инструментами психологии сервиса для гибридного сопровождения клиента
Формулируете ценностные предложения, которые клиенты сочтут привлекательными
Умеете проводить глубинные интервью, разрабатывать customer experience map, моделировать бизнес-процессы обслуживания